Svoju pritužbu možete podnijeti u pisanom obliku poštom, elektroničkom poštom ili osobno.
Obrazac
Ne morate ispunjavati poseban obrazac.
Jezik
Radni jezik pravobranitelja je hrvatski. To znači da vaša prijava treba biti na hrvatskom jeziku. U iznimnim okolnostima pravobranitelj će također prihvatiti zahtjeve na drugim jezicima. Međutim, u većini slučajeva službeni odgovor koji ćete dobiti bit će na hrvatskom jeziku.
Sadržaj
Prigovor mora sadržavati:
- ime i prezime podnositelja pritužbe ili osobe čija su prava povrijeđena
- adresu stanovanja ili adresu za primanje pošte, bilo da pritužbu šaljete običnom ili e-poštom
- okolnosti i činjenice na kojima se temelji prigovor (po mogućnosti dokumentacija)
- podatke o tijelu koje je ugrozilo ili povrijedilo pravo
- podaci o tome je li pravni lijek već iskorišten i kada je podnesen
- potpis podnositelja pritužbe ili potpisanu suglasnost osobe u čije ime podnosite pritužbu
U prijavi morate jasno objasniti:
- što se dogodilo
- kada se dogodilo
- koje državne institucije ili dužnosnici su bili uključeni
- kojim ste se institucijama ili službenicima žalili na ovu situaciju i kakvi su bili njihovi odgovori
- prijava mora sadržavati Vaše ime i prezime, potpis, datum i povratnu adresu
Vaša prijava ne mora biti na pravno ispravnom jeziku niti se mora pozivati na bilo koje posebne zakonske odredbe, ali mora biti jasna i razumljiva. Pokušajte pisati samo o činjenicama i problemima koji se odnose na kršenje na koje se žalite. Kako biste pravobranitelju bolje objasnili što se dogodilo, nastojte da tekst bude jednostavan, fokusiran i izbjegavajte emocionalni ili pogrdni jezik.
Dokumenti
Ako možete, molimo vas da svom zahtjevu dodate sve dokumente (osobito pritužbe koje ste podnijeli i odgovore na njih) koji se odnose na situaciju na koju se pritužujete.
Vremenska ograničenja
Pučki pravobranitelj ima pravo slobodno odlučiti hoće li pritužbu prihvatiti u razmatranje i u kojem obimu. Primjerice, pučki pravobranitelj ne može postupati po pritužbi ako još teče rok za žalbu predviđen posebnim propisima ili ako su od nastanka nepravilnosti ili donošenja odluke državnog tijela prošle tri godine. Ako podnesete pritužbu pravobranitelju, on će donijeti odluku o otvaranju slučaja provjere i obavijestiti vas o odluci u roku od mjesec dana.
Adresa
Prigovor se može podnijeti poštom, e-mailom na info@ombudsman.hr ili osobno u uredu u Zagrebu, Rijeci, Osijeku ili Splitu ili na brojeve telefona 01 4851 855 (Zagreb), 051 563 786 (Rijeka), 031. 628 054 (Osijek)
Prijave slati na sljedeću adresu:
Pučki pravobranitelj Republike Hrvatske
Savska cesta 41/3
10000 Zagreb
Republika Hrvatska
Pravna pomoć
U Hrvatskoj besplatnu pravnu pomoć pružaju upravna tijela županija i Grada Zagreba, ovlaštene udruge, pravne klinike i odvjetnici. Pružatelji pravne pomoći mogu vas informirati o vašim pravima i mogućnostima njihovog ostvarivanja, a po potrebi će kontaktirati i druge institucije u vezi vašeg slučaja. Ured pravobranitelja nije pružatelj besplatne pravne pomoći u Hrvatskoj. Pri podnošenju zahtjeva pučkom pravobranitelju nije obvezno imati odvjetnika. Ukoliko niste sigurni jesu li vam povrijeđena ljudska prava i može li pravobranitelj istražiti vaš slučaj, prije podnošenja zahtjeva možete poslati e-mail (info@ombudsman.hr) ili nazvati (+385 1 4851855) ured pravobranitelja.