Svi građani Republike Hrvatske mogu se obratiti Uredu pravobranitelja za osobe s invaliditetom i podnijeti prijedlog za razmatranje pitanja od značaja za zaštitu prava i interesa osoba s invaliditetom i djece s teškoćama u razvoju.
primjer Građanka se žalila pravobranitelju zbog diskriminirajućeg postupanja prema njoj kao osobi s invaliditetom u brakorazvodnom postupku i pri donošenju odluke o skrbništvu nad djetetom. Navela je da je samo zbog njezine slabovidnosti Centar za socijalnu skrb dao mišljenje sudu da se dijete povjeri ocu. Pravobranitelj je postupio prema Centru za socijalnu skrb i zatražio objašnjenje, građanki dao upute kako postupiti i postupio po presudi suda.
Ured pravobranitelja za osobe s invaliditetom zaprima pojedinačne pritužbe osoba s invaliditetom i onih koji ih zastupaju, razmatra slučajeve u kojima se podnose pritužbe na povredu prava osoba s invaliditetom te u kontaktu s institucijama nadležnim za rješavajući ova pitanja nastoji ishoditi najpovoljnije rješenje.
Ako kontaktirate pravobranitelja, on će razmotriti vaš slučaj. Pritom se od vas može zatražiti dodatna dokumentacija kako bi se pravobranitelj upoznao s vašim slučajem i odlučio koje će mjere poduzeti kako bi vam pomogao.
Ukoliko nakon provedenog postupka provjere pravobranitelj utvrdi da je došlo do povrede prava, pravobranitelj će prekršitelja upozoriti i preporučiti otklanjanje nepravilnosti ili prestanak radnji kojima se krše prava.